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Ihre Aufgaben:
- Technische Prüfung von Großhandelsretouren im Hinblick auf Gutschriftsanforderungen
- Treffen kaufmännischer Entscheidungen gegenüber Kunden unter Berücksichtigung der geltenden Kulanzrichtlinien, einschließlich klarer und nachvollziehbarer Kommunikation der Entscheidungsgrundlagen gegenüber Kunden
- Endgültige Bewertung und Entscheidung bei Beanstandungen
- Koordination der internen Bearbeitung unter Einbindung der QMF-Specialists
- Vollständige technische Bewertung von Keramikprodukten
- Organisation von Bestellung, Versand sowie Einlagerung und Dokumentation retournierter Produkte
- Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Qualität
- Eigenverantwortliche Durchführung von Remote Service Einsätzen in direkter Abstimmung mit Kunden, einschließlich professioneller, diplomatischer und lösungsorientierter Kommunikation bei Reklamationen und technischen Rückfragen
- Platzierung von Field Service Aufträgen sowie Vermarktung von Wartungseinsätzen im Rahmen von Serviceeinsätzen
- Unterstützung auf Baustellen bei Bedarf, einschließlich möglicher Übernachtungen
- Erarbeitung und Erstellung individueller Servicelösungen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Service, Beanstandungsmanagement oder Qualitätsumfeld
- Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen in der Kommunikation mit Kunden, Handelspartnern und internen Schnittstellen
- Ausgeprägte analytische sowie strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, Prozesse zu verstehen, Optimierungsmaßnahmen abzuleiten und an deren Weiterentwicklung mitzuwirken
- Gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere im Hinblick auf Logistikprozesse, interne Abstimmungen und Serviceeinsätze
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie diplomatisches Geschick im Umgang mit Kunden, insbesondere bei Reklamationen, Kulanzentscheidungen und anspruchsvollen Gesprächssituationen
- Hohe Sozialkompetenz und Fähigkeit, technische und kaufmännische Sachverhalte verständlich, serviceorientiert und zielgruppengerecht zu vermitteln
- Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Programmen
- Idealerweise gute Erfahrungen im Umgang mit SAP sowie CAQ- und CRM-Systemen
- Gute, vorzugsweise technisch orientierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
30 Tage Urlaub
Arbeitskleidung
Betriebliche Altersvorsorge
Büroausstattung
Fahrradleasing
Feedbackgespräche
Fitnessangebote
Flexible Arbeitszeiten
Kantine
Laptop
Massage
Mitarbeiterrabatte
Teamevents
Vermögenswirksame Leistungen
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Die TECE SE ist ein weltweit tätiger Systemhersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation. Unsere Produkte vertreiben wir über den Fachgroßhandel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertriebspartner weltweit. Insgesamt beschäftigt die TECE Gruppe rund 1.700 Mitarbeiter/-innen.
Linda Tepe
Tel.: 02572928 815
TECE SE
Human Resources
Hollefeldstr. 57
48282 Emsdetten
E-Mail: bewerbung@tece.de