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Service- und Prozessmanager (m/w/d) im IT-Servicedesk

Die audius Gruppe zählt zu den führenden IT- und Softwareunternehmen in Deutschland. Der Stammsitz befindet sich in Weinstadt bei Stuttgart. Mit technologischem Know-how, langjähriger Erfahrung und der Kompetenz von über 300 Mitarbeitern bieten wir IT-Security Consulting, realisieren umfassende IT-Services, innovative Business-Lösungen und flexible Anwendungen für unterschiedliche Branchen und Bereiche.


Wir suchen Talente und keine Profile: Zielstrebig, Kundenorientiert und bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Spaß an der Arbeit mit Mensch und Technik? Dann kommen Sie zu uns um den Erfolg der audius voranzutreiben.
Bewerben Sie sich jetzt als:

Service- und Prozessmanager (m/w/d) im IT-Servicedesk

Ihre Aufgaben:
  • Sie steuern und koordinieren global die externen Provider im IT-Servicedesk in den Themen: Ticket Control, Kundenzufriedenheit und Beschwerde-Management
  • Sie prüfen die Lieferqualität hinsichtlich der vereinbarten Services und Serviceparameter
  • Zusammenarbeit mit Provider sowie Stakeholder
  • Organisation sämtlicher Aktivitäten der globalen, operativen Serviceprozesse
  • Unterstützung bei den Projekten und Überführung in den operativen Betrieb
  • Koordination und  Verbesserungsmaßnahmen der Servicequalität sowie deren Steigerung
  • Erstellung von Dokumentationen für die Enduser sowie deren Aktualisierung

Ihr Profil:
  • Abgeschlossene technische Ausbildung, Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Idealerweise Berufserfahrung im Prozessmanagement oder in der Steuerung eines IT Service Desk
  • Erfahrung im Umgang mit Providern und Abwicklungsprozessen von Vorteil
  • ITIL-Prozess-Kenntnisse
  • Strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohes Maß an Durchsetzungsvermögen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Eintrittstermin:
ab sofort (40-Stunden-Woche (Vollzeit, unbefristete Festanstellung)

Eintrittsort:
Großraum Aalen

Ihre Perspektiven:
Es erwartet Sie eine interessante nicht alltägliche und herausfordernde Tätigkeit in einem modernen, innovativen Unternehmen, verbunden mit zahlreichen Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
 
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
 
Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins unter Nennung der Referenznummer 2785 per E-Mail an: karriere@audius.de

Kontakt

  • Christian Bieser

  • Heinz Rabsch


  • Isabell Groß

Skill & Ressourcenmanagement
karriere@audius.de

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audius AG . Mercedesstr. 31 . 71384 Weinstadt . 07151 369 00-450 . karriere@audius.de . www.audius.de/karriere