Referent IT-Process, -Quality und Service-Management (w/m/d)

Im Unternehmensverbund der ENERVIE - Südwestfalen Energie und Wasser AG liefern Mark-E und Stadtwerke Lüdenscheid im Schwerpunkt im südlichen Nordrhein-Westfalen Strom, Gas, Wärme und Trinkwasser. Zu unseren rund 400.000 Kunden zählen Haushalte, Industrie- und Gewerbebetriebe sowie Stadtwerke und Kommunen. Unser Energiehandel ist ein kompetenter Partner der Energiewende. Für das kunden-orientierte Angebot technischer und energienaher Dienstleistungen stehen in der Unternehmensgruppe ENERVIE Service und Mark-E Effizienz. Die Netzgesellschaft ENERVIE Vernetzt baut und betreibt Strom-, Gas- und Wassernetze in der Region.

 

Ihre Aufgaben

  • Konzeptionieren und Dokumentieren der IT-Kernprozesse der ENERVIE
  • Bewerten und kontinuierliches Verbessern der end-to-end-Prozesse
  • Definieren von Standards, Richtlinien und Quality Gates, sowie Kontrollieren Ihrer Einhaltung
  • Planen, Kontrollieren und Steuern des IT-Quality-Managements und der operativen Qualitätssicherung (Quality Assurance)
  • Umsetzen des Qualitätsmodells (intern und extern / IT-Provider)
  • Bedarfsgerechtes Pflegen und kontinuierliches Weiterentwickeln des Qualitätsmodells
  • Entwerfen von Strategien für die Bereitstellung von IT-Services für ENERVIE-Kunden
  • Verhandeln von Service-Level-Vereinbarungen und Sicherstellen, dass diese eingehalten werden
  • Sicherstellen der effektiven Durchführung des Incident & Problem Management-Prozesses
  • Teilnahme an einer Rufbereitschaft

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium (Diplom oder Master) der Fachrichtungen Informatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufs- und Projektpraxis auf dem Gebiet Prozess-, Quality- und Service-(Level)-Management
  • Idealerweise Auditerfahrung im ISO 27001-Umfeld
  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen IT-Service-Management und IT-Quality Management
  • Weitreichende Erfahrungen in der Konzeption und Umsetzung von SLAs/OLAs, sowie von KPI-Systemen und Reports
  • Erfahrungen in der Energiewirtschaft sind von Vorteil
  • Überzeugungskraft und hohe Eigeninitiative
  • Sehr gute Kommunikations-, Team- und Konfliktlösungsfähigkeit

Wir bieten

  • Ein dynamisches Unternehmen, das sich für die Zukunft aufstellt
  • Ein professionelles und modernes Arbeitsumfeld mit einem anspruchsvollen und eigenverantwortlichen Aufgabengebiet

 

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Einsatzort
Einsatzort

58093 Hagen
Deutschland

Ansprechpartner

Karsten Wöstenberg
+49233112322653
personal@enervie-gruppe.de

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