Leiter Kundenservice / Head of Customer Service m/w

Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, aber auch große internationale Konzerne. Als dynamisch wachsendes Unternehmen unterstützen wir unsere Kunden tatkräftig mit Softwarelösungen im Bereich HR und bieten kompetente Betreuung in allen Rekrutierungsprozessen.

Wir suchen ab sofort oder nach Vereinbarung:
Leiter Kundenservice / Head of Customer Service m/w

Ihre Aufgaben bei uns sind:

  • Strategische und operative Verantwortung des Bereichs Kundenservice inklusive der Budgetverantwortung
  • Führung von aktuell ca. 30 Mitarbeitern die unsere Kunden bei allen Fragen zum  E- Recruiting  kompetent beraten und betreuen
  • Cross- und Up-Selling unseres umfassenden Service-Portfolios
  • Abteilungsübergreifende operative und strategische Prozessentwicklung und -harmonisierung
  • Entwicklung und Umsetzung höchster qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagement unter Umsetzung der Unternehmensphilosophie 
  • Weiterentwicklung und Umsetzung einer ergebnisorientierten und sehr wertschätzenden Führungskultur, inklusive der Personalentwicklung, Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation
  • Qualitätssicherung und Kostenkontrolle
  • Erstellen von Berichten und Statistiken sowie die Auswertung spezifischer Kennzahlen
  • Enge und kollegiale Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen un der Geschäftsleitung
     

Das bringen Sie mit:

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium oder abgeschlossene Ausbildung
  • Mindestens fünfjährige Berufserfahrung in Fach- und Führungspositionen bei Unternehmen mit hohen qualitativen Anforderungen, z.B. als Leiter eines großen Kundendienstes 
  • Überzeugende Führungspersönlichkeit mit großer Erfahrung im Umgang mit Mitarbeitern, die über sehr unterschiedliche Berufserfahrungen und Ausbildungen verfügen
  • Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Prozessen und Strukturen 
  • Große IT-Affinität aufgrund zahlreicher Schnittstellen zum IT-Bereich
  • Ambitionierte Persönlichkeit mit leidenschaftlicher Überzeugungskraft und analytischen sowie konzeptionellen Fähigkeiten
  • Fließende Deutschkenntnisse

Ihre Vorteile bei uns:

  • Eine spannende Aufgabe, in der Sie sehr viel bewegen können
  • Ein kompetentes und motiviertes Team
  • Ein bereicherndes Umfeld
  • Einen Arbeitsplatz mit modernster Ausstattung, verkehrsgünstig gelegen
  • Ein überdurchschnittliches Gehaltspaket mit Prämien und modernen Sozialleistungen

SIE SIND INTERESSIERT?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres Gehaltswunsches.
Fragen beantworten wir selbstverständlich gerne unter +49 2506 - 3002-100. Weitere Informationen zu unserem Unternehmen unter: www.maxime-media.de