Leiter IT Servicedesk (m/w)

Abläufe gestalten. Unternehmen stärken. Zufriedenheit schaffen.

Technologischer Fortschritt wird unser aller Arbeitsqualität verbessern. Wir bei id-netsolutions geben dem Fortschritt Schwung. Unsere Dokumentenmanagementsysteme perfektionieren Prozesse. Sie erschaffen Ressourcen. Sie machen das mit unvergleichlicher Verlässlichkeit.
Langjährige Erfahrung – seit 2001- und branchenweit die kundenspezifischsten Lösungen dokumentenbasierter Geschäftsprozesse machen id-netsolutions zur Marke des Vertrauens, wenn Qualität und echter Mehrwert gefragt sind. Die Kernkompetenzen liegen auf der Beratung und erfolgreichen Umsetzung von Lösungen zu den Themen Enterprise Information Management (EIM), Enterprise Content Management (ECM), Rechnungs-, Dokumenten- und Workflow-Management sowie Archivierung. Für unsere innovativen Softwarelösungen „Made in Germany“ sind wir mehrfach ausgezeichnet. Das Rückgrat unseres Unternehmens sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ihre ständige Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Schon unsere Auszubildenden gehören regelmäßig zu den Besten des Landes. Darauf sind wir stolz.

Das bieten wir Ihnen:

  • Freundliche und aufgeschlossene Atmosphäre in einer modernen, lebenswerten Arbeitsumgebung
  • Kurze Entscheidungswege in einem wachsenden Unternehmen
  • Dienstwagen (auch zur privaten Nutzung) sowie alle notwendigen Instrumente (Notebook, VPN-Zugang, Mobilkommunikation, Produktumgebungen. etc.).
  • Kontinuierliche Weiterbildung
  • Einsatz neuester Technologien
  • Möglichkeit, an der Gestaltung und dem Erfolg der id-netsolutions GmbH in einem zukunftsorientierten Markt mitzuwirken
  • Gute Erreichbarkeit aus Hamburg („anti-zyklisch“)

Das können Sie bewegen:

  • Steuerung und Überwachung der Incidents und des Service Request Prozesses bis hin zum Eskalationsmanagement
  • Fachliche und disziplinarische Leitung des IT Serviceteams im 1st und 2nd Level Support sowie der Disposition
  • Kontinuierliche, proaktive Fehleridentifikation sowie Optimierung von Prozessen
  • Training und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
  • Integration von neuen Kunden- und Serviceanforderungen
  • Optimierung der angebotenen Dienste, Servicedesk-Prozesse sowie Mitgestaltung und Aktualisierung der Ticketing- und Monitoring- Systeme

Das bringen Sie mit:

  • Erfolge im Aufbau bzw. in der Führung von Arbeitsgruppen für technische, kundenorientierte Dienstleistungen
  • Detailwissen bei Microsoft Client- und Serverbetriebssystemen, Exchange- und Datenbankadministration, Netzwerkinfrastruktur, Firewalls und VPN
  • Grundkenntnisse im IT-Security Management, Bereich Verfahrens- und Systemdokumentation und im Input-/Output Management
  • Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld sind von Vorteil
  • Führungskompetenzen

Fragen? Immer her damit! Unter +49 40 – 645040-123

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id-netsolutions GmbH
Marco Kolk, Personalleiter
Segeberger Straße 9-13a
23863 Kayhude