ercas.software GmbH

Durch die ercas Software Solutions GmbH werden Ihre Talente gefordert und gefördert. Als familienfreundliches Unternehmen mit flachen Hierarchien bieten wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit sich an Unternehmensentscheidungen zu beteiligen. Seit nun mehr als 17 Jahren überzeugen wir mit Qualität, Sicherheit und Effizienz. Werden auch Sie als

IT-Service Desk (m/w)

ein Teil unseres Teams in Erlangen.

Ihre Aufgaben:

Als IT-Service Desk (m/w) sind Sie für das Annehmen von Störungen und Kundenanfragen per Telefon oder per E-Mail zuständig.

  • Erstellung von Tickets und Dokumentation der Vorgänge in einem Ticketsystem
  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung anhand von Vorgaben aus Knowledge Base oder Guides
  • Dispatching von Anfragen an die Support-Fachgruppen
  • Unterstützung bei der Auftragsabwicklung
  • Koordination und Planung von Installationsterminen
  • turnusmäßige Übernahme von Rufbereitschaft/Schichtdienst

Erforderliche Qualifikationen, Erfahrungen, Fertigkeiten:

  • erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
  • mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Kunden Support
  • IT-Allgemeinwissen
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketingsystemen
  • Bereitschaft zum Schichtdienst
  • verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Spanisch- oder Französischkenntnisse in Wort und Schrift (mit Zertifikat)
  • Initiative
  • Flexibilität
  • Kommunikationsfähigkeit – Teamfähigkeit – Kunden- und Serviceorientierung

Ihre Vorteile mit uns:

  • familienfreundliches Unternehmen mit flachen Hierarchien und großen Gestaltungsmöglichkeiten
  • Weiterbildungsperspektiven
  • regelmäßige Teambuildingmaßnahmen
Sie sind interessiert? Dann suchen wir genau Sie!
Wir freuen uns auf die Zusendung Ihrer aussagekräftigen, deutschsprachigen Bewerbung mit tabellarischem Lebenslauf und der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihrem Starttermin (bewerbung@ercas.com). Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Thea Schobert, die Ihnen auch telefonisch unter 09131 8147-131 für Fragen gerne zur Verfügung steht.