eResearchTechnology GmbH
Nathalie Fischer
Tel.: +4993057206283
https://www.ert.com

We are looking for a Local Support Coordinator (f/m/d) for our office in Estenfeld (near Würzburg).

Local Support Coordinator (f/m/d) / Industriekaufmann /Industriekauffrau (m/w/d)

Clario. (the best of ERT and Bioclinica) delivers the leading endpoint technology solutions for clinical trials.

Als weltweiter Anbieter von Produkten und Dienstleistungen im pharmazeutischen, biotechnologischen und medizintechnischen Sektor mit ca. 2.500 Mitarbeitern weltweit unterstützen wir die forschende Pharmaindustrie bei der Durchführung klinischer Studien, die für die Zulassung neuer Produkte oder Medikamente benötigt werden. Unser Unternehmen ist Marktführer für Produkte und Dienstleistungen auf dem Gebiet der zentralisierten Erfassung von sogenannten Health Reported Outcomes mit den Schwerpunkten EKG (Cardiac Safety), Lungenfunktion und elektronischer Patiententagebücher. ERT entwickelt, produziert und liefert effiziente Lösungen zur globalen Erfassung, Auswertung und Verteilung von klinischen Daten für führende Pharma- und Biotechnologie-Unternehmen in der ganzen Welt.

Möchtest Du auch Teil eines wachsenden und motivierten Teams werden? Wir bieten einen interessanten Arbeitsplatz in einem internationalen Unternehmen in einer Arbeitsatmosphäre, die von gemeinsamen Denken und Handeln, von Respekt sowie der Wertschätzung neuer Ideen getragen wird.

(SCROLL DOWN FOR ENGLISH VERSION)

Die/Der Local Support Coordinator (m/w/d) ist das Bindeglied zwischen unserem Helpdesk und unseren externen Partnern vor Ort. Ein/e Local Support Coordinator (m/w/d) assistiert und unterstützt den Local Support und spielt eine zentrale Rolle als Bindeglied zwischen den verschiedenen Abteilungen im Unternehmen und dem Kunden. Ziel ist es, eine reibungslose Abwicklung der Local Support Prozesse auf hohem kommunikativen und organisatorischen Niveau zu gewährleisten.

Die Hauptaufgaben liegen in der administrativen Unterstützung der internationalen Kunden, der internationalen Geschäftspartner und der Kollegen aus den Abteilungen Customer Care und Project Management wie z.B:

  • Vertragswesen
  • Buchhaltung
  • Terminierung von Schulungen
  • Regelmäßige Nachfassaktionen

Weitere Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind:

  • Professionelle Beantwortung von Kundendienstanfragen
  • Festlegung geeigneter Maßnahmen zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit bei gleichzeitigem Schutz der finanziellen Verantwortung der Serviceabteilung
  • Definition/Einrichtung/Überarbeitung von Prozessen innerhalb der Kundenbetreuung zur Gewährleistung/Verbesserung einer reibungslosen Ausführung aller mit dem lokalen Support verbundenen Geschäftsprozesse
  • Überwachung und Verwaltung des Schulungsstatus externer Geschäftspartner
  • Abwicklung der Kommunikation mit dem lokalen Supporter in heiklen Fällen, ggf. Eskalation
  • Erstellung / Überarbeitung von Vertrags- und E-Mail-Vorlagen oder Standardverfahren, z. B. Wechsel der zuständigen Techniker (m/w/d), Geschäftspartner
  • Automatisierung von Prozessen/Verbesserung und Speicherung des Informationsflusses zum Kunden
  • Einhaltung aller Unternehmens- und Abteilungsrichtlinien und -verfahren und Wahrung des hohen Vertraulichkeitsstandards in Bezug auf die klinische Studien

Interessant?

Bewirb dich (in englischer oder deutscher Sprache) über die einfache online-Möglichkeit auf unserer Karriereseite.

Oder sende deinen Lebenslauf an nathalie.fischer@ert.com.

_______________ (ENGLISH VERSION) ___________________

The Local Support Coordinator (m/w/d) is the link between our helpdesk and our external partners on site. A Local Support Coordinator (m/w/d) assists and supports Local Support and plays a central role as connection between the different departments within the company and the client. The aim is to guarantee a smooth processing of Local Support processes at a high communicative and organizational level.

The main responsibilities are to provide administrative support to international customers, international business partners and the colleagues of the Customer Care and Project Management departments such as:

  • Contracting
  • Accounting
  • Scheduling trainings
  • Regular follow-ups

Other duties and responsibilities are:

  • Responding professionally to customer service requests in an accurate and timely manner
  • determine appropriate action to ensure customer satisfaction while protecting the
  • service division's financial responsibility.
  • To define / setup / revise processes within Customer Care to ensure / improve a smooth execution of all local support related business processes
  • Monitoring and managing training status of external business partners
  • Handling communication with Local Supporter in delicate cases, escalate if necessary
  • Setting up / revising of contract and e-mail templates or standard procedures e.g. change of responsible technician,
  • business partner
  • Automating of processes/ Improvement and retention of information flow to customer
  • Compliance with all company and department policies and procedures and in the maintenance of the high standard of confidentiality with respect to clinical trial

Interesting opportunity?

Apply (in English or German) via the easy online option on our careers page.

Or send your CV to nathalie.fischer@ert.com.

eResearchTechnology GmbH
Nathalie Fischer
Tel.: +4993057206283
https://www.ert.com
Ansprechpartner

Nathalie Fischer