Wir sind eine erfolgreiche E-Commerce-Unternehmensgruppe mit flachen Hierarchien und einer der größten Streetwear Onlineshops in Deutschland. Da wir jederzeit offen für Neues sind, freuen wir uns auf Deine Ideen. Dein Arbeitsplatz ist modern und hält viele interessante Aufgaben für Dich bereit.

Head of Customer Care (w/m)

ab sofort in Vollzeit

 

Unser Erfolgsrezept sind zufriedene, motivierte Mitarbeiter – hierfür gibt es von uns neben gutem Gehalt und interessanten Entwicklungsmöglichkeiten ein Paket weiterer interessanter Leistungen, wie z.B. einen äußerst charmanten Mitarbeiterrabatt und individuelle Weiterbildung.

Das sind Deine Aufgaben:

  • Leitung des gesamten Customer Care Teams für DACH-Gebiet, Frankreich und Niederlande
  • Erstellung und Auswertung der täglichen Mitarbeiterstatistiken
  • Erheben und Analysieren von Kennzahlen
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung von bestehenden Prozessen
  • Personalführung und Entwicklung der Mitarbeiter der Supportabteilung
  • Erstellung von Urlaubs- und Dienstplänen
  • Zielgruppengerechtes Coaching der Kundensupportteams in Gesprächstechniken
  • Prüfung der Qualitätsstandards und Reporting an die IT-Entwicklung
  • Bearbeitung von schwierigen Kundenanfragen mit dem Warenwirtschaftssystem PIXI und der Software Greyhound

Was Du mitbringen solltest:

  • Du hast eine kaufm. Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss erfolgreich absolviert
  • Du hast mindestens 3 – 4 Jahre Berufserfahrung in einer führenden Customer Care Rolle, die Führungskompetenz vermittelt
  • Du bist versiert im Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und Customer Care Tools (bspw. Greyhound)
  • Du besitzt sehr gute analytische Fähigkeiten und hast ein gutes Verständnis der Aufgaben eines Customer Care Teams
  • Du zeichnest Dich durch sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift aus
  • Des Weiteren zeichnest Du dich durch eine hohe Eigenmotivation und Flexibilität aus

Wir sind eine große Familie und jeder ist bei uns Herzlich Willkommen.

Es gibt immer wieder spannende Projekte und neue Aufgaben. Ob Du diese im schicken Anzug oder der Jogginghose bearbeitest, ist uns egal; wir wollen, dass Du dich wohl fühlst und Dir selbst treu bleibst, denn nur zufriedene und glückliche Mitarbeiter bringen unser Unternehmen voran.

Bitte sende Deine Bewerbung mit dem Betreff „Head of Customer Care“ inklusive Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an bewerbung@def-shop.com

Deine Ansprechpartnerin ist  Frau Joana Land-Zwengel.

Defshop GmbH
Personalabteilung
Zerpenschleuser Ring 30
13439 Berlin
E-Mail: bewerbung@def-shop.com