1st Level IT Service & Support – EDI & Web (m/w/d)

VOLLZEIT – UNBEFRISTET – INNENDIENST

Aufgaben

Begeistern Sie unsere Kunden von unserer Servicequalität. In unserem Büro in Holzgerlingen arbeiten Sie in einem vierköpfigen Team und sind gemeinsam für die Bereiche Support, Service und Überwachung unserer Systeme zuständig.

  • Sie nehmen im 1st Level Kundenanfragen über unser Ticketsystem (Zendesk) und gelegentlich telefonisch entgegen.
  • Sie lösen manche Tickets selbst, leiten andere an 2nd Level oder Sales weiter. Kleine Service-Angebote erstellen Sie selbst.
  • Sie unterstützen das 2nd und 3rd Level Team bei der Kundenkommunikation und bei der Organisation der Aufträge.
  • Mit der Zeit bauen Sie fundiertes Wissen im EDI-Bereich auf und erlernen die Funktionen unserer Plattformen und Portale.
  • Ihre Mitwirkung bei Kundenprojekten und Qualitätsverbesserungsmaßnahmen machen Ihre Arbeit spannend und abwechslungsreich.

Anforderungen

Wir geben auch Quereinsteigern eine Chance, erwarten aber hohes IT-Verständnis und Erfahrung in der Kundenkommunikation. Software- und Prozesswissen erlangen Sie während der Einarbeitung und mit kontinuierlicher Weiterbildung.

  • Sie haben einen IT- oder kaufmännischen Abschluss und erste Erfahrung im Bereich Support, IT-Service oder in der technischen Kundenbetreuung.
  • Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten gehören ebenso zu Ihren Stärker wie selbstständige und organisierte Arbeitsweise.
  • Sie haben ein gutes Verständnis von Geschäfts- und Handelsprozessen bringen zumindest Basiswissen über IT-Systeme mit.
  • Mit PC- und Office-Anwendungen können Sie souverän arbeiten und können sich schnell in neue Systeme einarbeiten.
  • Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englisch-Kenntnisse (in Wort und Schrift) setzen wir voraus. Weitere Sprachen sind willkommen.

BENEFITS

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag: Die Grundlage für erfolgreiche und langfristige Zusammenarbeit.
  • Geförderte Entwicklung: Regelmäßige Feedbacks, Zielvereinbarungen und Fortbildungen.
  • Systematische Einarbeitung: Ein erfahrender Mentor unterstützt Sie beim erfolgreichen Start.
  • Optimaler Arbeitsplatz: Neu renoviertes und modernes Büro mit höhenverstellbaren Tischen.
  • Starke Unternehmenskultur: Engagierte Mitarbeiter, die sich mit Offenheit und Respekt begegnen.
  • Viele Extras: Von kostenlosen Getränken und Obst bis hin zu geförderter Altersvorsorge.

DAS TEAM

Wir sind stolz, seit über 20 Jahren Partner für Marktführer und Motor der Digitalisierung für über 1.000 Unternehmen zu sein. Wir sind Pioniere der digitalen Transformation entlang der gesamten Wertschöpfungskette – von der Vernetzung über unser Clearing Center zur Automatisierung der Kommunikation, bis hin zur Integration komplexer Infrastruktur in unsere B2B-Portale.

Wir sind ein buntes Team mit über 35 Machern an mehreren Standorten in Europa. Wir akzeptieren Veränderung als Normalität und gehen ambitioniert ans Werk, entwickeln uns selbstbewusst und gemeinschaftlich weiter, übernehmen Verantwortung für Qualität und pflegen einen respektvollen und offenen Umgang – für den gemeinsamen Erfolg und das Wohl jedes Einzelnen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Beka Kobaidze
Organization & Process Manager


Phone +4970314617333
Mail beka.kobaidze@iwofurn.com

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