Teamleiter Support (d/f/i) m/w

Teamleiter Support (d/f/i) m/w

Teamleiter Support (d/f/i) m/w

Tätigkeiten:

  • Führen des Support-Teams (ca. 5-8 Mitarbeitende, Inbound + administrative Tätigkeiten)
  • Einführung und Qualifizierung der Support Teammitglieder
  • Einführung und Coaching aller Mitarbeiter, welche mit Kunden und Technik zutun haben
  • Organisation, Koordination und Ausbildung im 24 h Support / Pikettorganisation in Zusammenarbeit mit Partner und externen Dienstleistern
  • Telefonischer Kundensupport (Inbound) 3nd Level in Deutsch, Französisch und Italienisch
  • Planung und Koordination von Rollout's
  • Technische Unterstützung
  • Mitsprache in der Weiterentwicklung der Dienstleistung
  • Entwicklung der Qualitätsicherung
  • Kundenzufriedenheitsanalyse
  • Überwachung der Logistik  und Reparaturmanagement

Anforderungen:

  • Lehre als Kaufmann / Kauffrau oder Informatiker/in oder hervorragende IT-Kentnisse 
  • CH-Deutsch Muttersprache
  • Gute französisch und italienisch Kentnisse (mündlich)
  • Erfahrung in der Support und Reparatur / Logistik organistation von Vorteil
  • Führungserfahrung (Teamführung) zwingend
  • Geduldig, kundenorientiert und zuvorkommend

Arbeitsort

Raum Wil SG

Stellenantritt

Nach Vereinbarung

Zuständig

work-shop Personal Winterthur AG
Cornel Fürer
Zürcherstrasse 200
8406 Winterthur
Tel.: +41(0)52 - 203102-3
Fax: +41(0)52 - 203102-0
http://www.work-shop.ch
E-Mail: cornel.fuerer@work-shop.ch